Сертификация ЖКХ. ГОСТ 51617-2014 “Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами”

Основным стандартом в области оказания каких бы то ни было услуг и, вообще ведении любого бизнеса является ISO 9001:2015 – международный стандарт, и ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества» – его национальный «аналог». Наличие такого сертификата у управляющей компании говорит о безукоризненной организации системы управления в компании. В такой компании чётко прописаны уровни ответственности каждого сотрудника вообще и её руководства, в частности. В случае возникновения спорных ситуаций, клиент такой компании может быть уверен в быстром и легком решении любых своих неоднозначных ситуаций.
 
Касательно конкретно управления и содержания многоквартирных домов, требования к организациям, предоставляющим такие услуги, подробно описаны в стандарте ГОСТ Р 51617-2014 «Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами. Коммунальные услуги. Общие требования».
 
В России сертификация услуг жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами – процедура не обязательная. Однако собственникам жилых помещений будет, несомненно, проще выбрать УК, если среди вариантов будет организация, где все процессы строго соответствуют требованиям национального стандарта ГОСТ Р 51617-2014. В этом стандарте чётко регламентированы требования к услугам:
 

• теплоснабжения (в том числе поставка твердого топлива при наличии печного отопления),
• холодного и горячего водоснабжения (отдельно разъяснены требования к качеству услуги водоотведения,
• электроснабжения; в том числе – режима предоставления услуги, контроля технических параметров и содержания инфраструктуры электросетей,
• диспетчерского и аварийно-ремонтного обслуживания.

 
Помимо прочего, ГОСТ 51617-2014 расписан настолько подробно, что содержит и требования к условиям оказания перечисленных услуг. В том числе, например, УК обязана заниматься:
 

• учетом и контролем коммунальных ресурсов и коммунальных услуг,
• снятием показаний с приборов учёта,
• документирование фактов оказания коммунальных услуг ненадлежащего качества.

 
А благодаря четко описанным в стандарте требованиям:
 

• к критериям безопасности,
• к принципам и способам контроля качества предоставления коммунальных услуг,
• и, помимо прочего — к персоналу компании,

выбор владельцами квартир управляющей компании будет практически предопределён.
 
Благодаря наработанному опыту, специалисты центра по сертификации «Open Cert» беспристрастно, оперативно и с гарантией легитимности оценивают соответствие организаций, оказывающих услуги в сфере жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами. Получить исчерпывающую консультацию в нашем центре – минутное дело, которое не будет стоить вам ни копейки. При этом вы получите полную картину ситуации и надежный алгоритм действий в каждой конкретной ситуации.